Beyaz eşya servisinde işin asıl maliyeti tamirde değil, ikinci ziyarette. Teknisyen eve gider, arızayı bulur, parça araçta yoktur; ikinci gidişin yolu da saati de çoğu zaman fatura edilmez. Üstelik müşteri açısından süre ilk telefonla başlamıştır.
Bu yüzden burada kayıt tutmanın amacı geçmişi arşivlemek değil, aynı eve iki kez gitmemek.
Arıza tespiti, parça kararının verildiği andır
Teknisyen işi telefonundan açar ve arıza tespit formunu doldurur: 9 madde. Müşteri şikâyeti, fiziksel hasar ya da nakliye izi, hata kodu, direnç/gerilim/basınç ölçümleri, kök neden, garanti değerlendirmesi, ücret onayı, fotoğraf ve not. Dördü zorunludur ve zorunlu maddeler doldurulmadan iş kapanmaz.
Kök neden yazıldığı anda parça kararı da netleşir. Pakette 15 kalemlik parça kataloğu kurulu gelir: kompresör, defrost seti, fan motoru, motor kömürü, tambur kayışı, tahliye pompası, amortisör, rezistanslar, kart, NTC, kapı contası, körük. Sahada işaretlenen parça aracın stoğundan düşer. Uygulama çekim olmayan bodrum katta da çalışır.
Garanti kararı bir cümle değil, bir kayıt olmalı
Tartışılan konu ücretin kendisi değil, kimin ödeyeceğidir. Formdaki garanti değerlendirmesi dört seçenekten birini zorunlu kılar: kapsamda, kapsam dışı (kullanıcı hatası), kapsam dışı (süre), garanti yok.
Karar cihaz kartıyla birlikte durur: marka, model, seri no, satın alma tarihi, garanti kapsamı. Kullanıcı hatası kararı verildiyse fotoğraf aynı forma eklenir. Ücretin onaylandığı ayrıca işaretlenir — sonradan "bana böyle bir rakam söylenmedi" denen yerde elde kayıt bulunur.
İş emrinin açılış tarihi kayıtlıdır, geciken işler panoda ayrı bir kart olarak durur. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği azami tamir süresi ve servis kayıtları bakımından yükümlülük getirir; metin bilgilendirme amaçlıdır, yürürlükteki mevzuat esastır.
Cihazın çalıştığı gösterilmeden iş bitmez
Onarım sonrası test listesi 7 madde içerir ve üçü zorunludur: tam çevrim ya da soğutma gözlemiyle fonksiyon testi, kaçak akım ve topraklama kontrolü, müşteriye cihazın çalışır hâlde gösterilmesi. Yanında su kaçağı, ses ve titreşim, temiz teslim var; ölçümler PDF servis raporuna işlenir.
Kaçak akımın zorunlu olması tesadüf değil: ıslak ortamda çalışan bir cihazda bu test atlanırsa sonucu haftalar sonra çıkar.
Pakette ayrıca 19 maddelik iş kalitesi denetim formu vardır: güvenlik, montaj, işlem, kayıt ve saha düzeni bölümleri, geçme notu 85. İki maddesi kritiktir ve fotoğrafla kanıt ister: gazlı cihaz bağlantısında kaçak kontrolü, cihazın topraklı prize bağlanması. Form mevzuat atfı içermez, kendi prosedürünüze göre gözden geçirilir.
Yerinde iş, atölye işi ve aradaki fark
Kurulumda gelen 6 servis türünün varsayılan süreleri ayrıdır: yerinde arıza 60, atölye onarımı 120, onarım sonrası teslim 20 dakika. Gün planı bu yüzden gerçeğe yakın çıkar; işçilikte yol (km) ve atölye servis bedeli ayrı kalemlerdir.
Atölyedeki cihazın durumunu müşteri kendi portal oturumundan görür; "cihazım ne oldu" telefonu azalır.
Aynı belirti, üç ayrı ihtimal
Belirti nadiren tek nedene işaret eder. Soğutmuyor / az soğutuyor için kompresör, gaz kaçağı, no-frost fanı, defrost sistemi ve kirli kondenser aynı anda masadadır; sıkma yapmıyor için kömür, kayış, motor, basınç şalteri ve tıkalı tahliye.
Kurulumda 12 arıza kaydı hazır gelir: belirti, olası neden ve müdahale sırasıyla yazılı. Biri öğreticidir: aşırı titreşim kaydının nedenleri arasında nakliye cıvatasının sökülmemiş olması da vardır. Bu arıza değil, kurulum hatasıdır — doğru okunmazsa yerine amortisör takılır.
Aynı cihazda tekrar eden arıza analiz ekranında görünür. Üçüncü kez aynı kart değişiyorsa sorun kartta değildir.
Ticari kullanım ve sözleşme kapsamı
Ev tipi cihazların bir kısmı ofiste, kuaförde, küçük işletmede çalışır; orada bakım periyodiktir. Pakette 2 bakım kuralı gelir: ticari kullanımdaki buzdolabı için yıllık kondenser temizliği, yoğun kullanılan çamaşır makinesi için yıllık bakım. İkisi de 365 günde bir dolar, iş emri 30 gün önceden planlanır.
Bir bakım kuralı hem güne hem sayaca yazılabilir, hangisi önce dolarsa iş emri o gün oluşur; bu pakette sayaç birimi tanımlı olmadığı için iki kural da gün üzerinden işler. Sözleşmeli çalışıyorsanız kapsam kalem kalem tanımlanır: kapsam içindeki iş sözleşmeye, kapsam dışı parça faturaya yazılır.
Kurulumda ne geliyor
- 5 cihaz tipi: buzdolabı / derin dondurucu, çamaşır / kurutma makinesi, ev tipi bulaşık makinesi, fırın / ocak / davlumbaz, küçük ev aleti
- 2 bakım kuralı (ticari kullanımda yıllık, 30 gün önceden planlanır)
- 3 kontrol listesi: arıza tespit formu (9 madde), onarım sonrası test (7 madde), denetim formu (19 madde, geçme notu 85)
- 12 arıza kılavuzu kaydı
- 15 parça kalemi, 6 kategori: soğutma, motor / tahrik, rezistans, kart / sensör, conta / körük, sarf
- 6 servis türü ve 5 işçilik kalemi
Dayanak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (azami tamir süresi, servis kayıtları) ve marka servis pratiği — onarım sonrası fonksiyon ve kaçak akım testi. Metin bilgilendirme amaçlıdır; yürürlükteki mevzuat esastır.
Sık sorulanlar
Parça beklerken aynı cihaza ikinci kez gidiliyor, ayrı iş mi açıyoruz?
Tercihinize kalıyor: iş emrini açık tutup parça geldiğinde kapatabilir ya da ikinci ziyareti ayrı planlayabilirsiniz. Kayıt aynı cihazın geçmişinde durur.
Kapsam dışı kararımız sonradan tartışılırsa elimizde ne kalıyor?
Formdaki garanti değerlendirmesi seçeneği, kök neden yazısı, varsa fotoğraf ve ücret onayı işareti. Hepsi servis raporunda yer alır, rapor müşteriye PDF gider.
Atölyedeki cihazın durumunu müşteri kendisi görebiliyor mu?
Görebilir. Müşteri portalı ayrı bir oturumdur; kendi cihazlarını, açık taleplerini ve geçmiş raporlarını görür. Portalı açmak zorunlu değil.
Küçük ev aletlerinde seri no yokken kayıt açmaya değer mi?
Değer. Bu tipte yalnız tip, marka ve model alanları var; asıl kazanç arıza geçmişinde. Aynı modelde tekrarlayan arıza birkaç iş emri sonra kendini gösterir.