Bu işte cihazın yaşını yılla ölçmek yanıltıcıdır. Muhasebedeki fotokopi makinesi üç yılda 60 bin sayfa basar; baskı odasındaki aynı model üç ayda aynı sayıyı geçer. İkisi aynı yaşta değildir, aynı bakımı da istemez.
Bunu söyleyen tek şey cihazın içindeki sayaçtır — ve okunmadıkça ne bakım kitinin kalan ömrünü ne de ay sonunda kesilecek faturayı bildirir.
Bakım kiti bir tarihte değil, bir sayfa sayısında biter
Fuser, drum ve transfer ünitelerinin ömrü sayfayla tanımlanır; üretici kitleri pratikte 100–300 bin sayfa aralığında konumlanır.
Servestra'da bakım kuralı hem sayaca hem güne yazılabilir. Kurulumda MFP ve lazer yazıcı için 100.000 sayfa ya da 365 gün kuralı gelir; hangisi önce dolarsa iş emri o eşikte oluşur. Eşiğe 21 gün kala kayıt planlamaya düşer — kit siparişi için gereken süre budur.
Az basan cihaz da ayrı bir sorun türüdür. Geniş formatta arıza çoğu zaman çok kullanmaktan değil az kullanmaktan çıkar; mürekkep kurur, kafa tıkanır. Onun için plotter kuralı takvimden yürür: yıllık bakım, 30 gün önceden. Etiket yazıcıda ise sayfa sayacı hiç tutulmaz; termal kafa için 183 günde bir bakım planlanır.
Aylık sayaç okuma iki ayrı işe yarar
CPC sözleşmelerde sayaç okuma ayrı bir iş türüdür: 10 dakikalık, 30 günde bir tekrarlayan, 5 gün önceden planlanan bir ziyaret. Okunan değer hem o ayın faturasını hem de bir sonraki kitin ne zaman dolacağını belirler.
Devir başlangıcı mono ve renkli olarak ayrı tutulur; iki ölçüm de bu ayrımı korur — sayaç (toplam) ve sayaç (renkli). Sayaç uyuşmazlığı arıza kılavuzunda kendi kaydıdır: okuma hatası ya da cihaz değişiminin kayda geçmemesi; çözümü sayaç fotoğrafı ve mutabakat.
Periyodik bakım listesi 9 madde ve 2 ölçüm içerir; sayaç, değişen üniteler, kağıt yolu temizliği ve test baskısı zorunludur ve doldurulmadan iş emri kapanmaz. Ölçümler PDF servis raporuna işlenir. Teknisyen listeyi telefonundan doldurur; bodrum kattaki fotokopi odasında çekim olmaması işi durdurmaz, kayıt çevrimdışı tutulur.
"Baskıda çizgi var" bir arıza değil, bir belirtidir
Çağrılar kullanıcının gördüğü şeyle gelir: çizgi, leke, sıkışma, silik sayfa. Teşhis, o cümlenin altındaki ayrımı bulmakla başlar. Çizgi kopyada mı çıkıyor, yoksa bilgisayardan basılan sayfada mı? Bu tek soru ADF cam şeridini drumdan ayırır ve kılavuzda kopya-baskı ayrımıyla teşhis olarak yazılıdır.
Arıza tespit listesi 6 maddedir: hata kodu veya belirti, sıkışma bölgesi (kaset/besleme, fuser, dubleks, ADF, çıkış), örnek baskı, kök neden, yapılan işlem — son ikisi zorunlu.
Kurulumda 10 arıza kaydı hazır gelir; her biri belirti, olası neden ve müdahaleyle yazılmıştır — sıkışmadan fuser filmine, plotter kafasından ağ sorununa. Tekrarlayan arıza analiz ekranında görünür: ayda üçüncü kez sıkışan bir kasetin çözümü artık temizlik değildir.
Sözleşme kapsamı: toner dahil, kırılan kaset değil
Cihaz kartında sözleşme tipi seçilir: CPC (sayfa başı), bakım anlaşması, garanti ya da hiçbiri. Aynı müşteride üçü bir arada bulunabilir.
Kapsam kalem kalem tanımlanır. Sahada takılan parça araç stoğundan düşer; kapsam dışıysa faturaya çıkar, kapsam içiyse sözleşmeye. Toner sayfa başı sözleşmeye dahildir de kullanıcı hatasından kırılan kaset değildir; bu kayıt tartışmayı ay sonundan sahaya çeker.
Parça kataloğu 12 kalemle kurulu gelir: bakım kitleri (100k ve 300k), fuser, drum, transfer, developer, besleme lastiği, ADF paten kiti, toner, plotter kartuşu, termal kafa.
Denetim formu: 20 madde, kritik madde ve fotoğraf
Kurumsal müşteride çok fonksiyonlu cihaz artık baskı makinesi değil, üzerinde depolama birimi olan bir ağ cihazıdır. Pakete elle yazılan denetim formu bu yüzden veri güvenliğiyle açılır: depolamada şifreleme veya üzerine yazma, kart/PIN doğrulaması, bekletmeli çıktı, yönetici parolası, cihaz yazılımı.
Form beş bölümdür — veri güvenliği, sayaç ve sarf, cihaz durumu, kurulum ortamı, hizmet — maddeler ağırlıklıdır, geçme notu 85'tir. Depolama koruması kritik madde; düşerse toplam puan yetse de sonuç geçer sayılmaz. Dört maddede fotoğraf zorunludur: veri koruma, bekletmeli çıktı, sayaç doğrulaması, test baskısı.
Form belirli bir mevzuat maddesine atıf içermez; kendi prosedürünüze göre gözden geçirin. Metin bilgilendirme amaçlıdır; yürürlükteki mevzuat esastır.
Kurulumda ne geliyor
- 4 cihaz tipi: çok fonksiyonlu fotokopi (MFP), lazer yazıcı, geniş format / plotter, etiket / barkod yazıcı
- 5 bakım kuralı: 100.000 sayfa ya da 365 günde kit (MFP ve yazıcı), aylık sayaç okuma, yıllık plotter bakımı, 183 günde etiket kafa bakımı
- 3 kontrol listesi: periyodik bakım (9 madde, 2 ölçüm), arıza tespiti (6 madde), denetim formu (20 madde)
- 10 arıza kılavuzu kaydı
- 12 parça kalemi, 5 kategori
- 5 iş türü: arıza, periyodik bakım, sayaç okuma, kurulum / ağ tanımı, atölye onarımı
Dayanak: üretici bakım kitlerinde fuser, drum ve transfer ünitelerinin 100–300 bin sayfa ömür aralığı; MPS pratiğinde aylık sayaç okuma ve sayfa başı (CPC) faturalama. Denetim formu bir mevzuat maddesine dayanmaz; metin bilgilendirme amaçlıdır, yürürlükteki mevzuat esastır.
Sık sorulanlar
Sayaçları cihazlardan otomatik çekiyor mu?
Çekmiyor. Aylık okuma ziyareti planlanır, değer kaydedilir ve önceki okumayla karşılaştırılabilir hâlde durur. Uzaktan otomatik okuma yapmıyoruz.
Mono ve renkli sayfayı ayrı takip edebiliyor muyuz?
Edebiliyorsunuz. Devir başlangıcı cihaz kartında mono ve renkli için ayrı alanlardır; ölçümler toplam ve renkli olmak üzere ikidir, rapora ayrı yazılır.
Aynı müşterinin bazı cihazları CPC, bazıları garanti kapsamında. Bu karışır mı?
Karışmaz. Sözleşme tipi müşteride değil cihaz kartında tutulur, kapsam o cihaz için kalem kalem tanımlanır.
Atölyeye alınan cihazı ayrı takip edebiliyor muyuz?
Edebiliyorsunuz. Atölye onarımı ayrı bir iş türüdür ve varsayılan süresi saha arızasından uzundur; aynı tespit listesiyle çalışır, kayıt cihazın geçmişine işlenir.